Обучение и консалтинг

Обучение сотрудников работе с программами:

Это залог качественного предоставления услуг вашим клиентам.

Мы обучаем как тех, кто знаком с программными продуктами: Рарус: «Альфа-Авто», «1С:Розница 8. Магазин Автозапчастей», «1С:Предприятие 8. Автосервис»? так и тех, кто будет работать в нем впервые.

В случае, если мы ведем проект внедрения «с ноля», наши специалисты по внедрению выезжают к Вам и в «боевой» атмосфере проводят обучение сотрудников, которые будут работать в программе, с привязкой к специфике работы Вашей компании, а также дадут рекомендации и советы по оптимизации бизнес-процессов.

Если же необходима «точечная» консультация по использованию каких-либо механизмов программы – специалисты по сопровождению в любой момент могут дать консультацию по телефону.

Пример этапов обучения сотрудников при внедрении программного продукта "Рарус: Альфа-Авто" в дилерском центре

Обращайтесь к нам, если:

Уволился или заболел кладовщик и ваш склад превратился в хаос.
Ваш склад в принципе и есть хаос.
Слесари «простаивают» из-за того, что медленно выдаются запасные части в ремзону.
Уволился или заболел менеджер по запасным частям и в его «амбарной книге» никто не может разобраться.
Вы считаете, что у вас «воруют».
Клиент приехал за запасной частью, а ее отгрузили другому.
Клиенты недовольны тем, что сорваны сроки поставки запасных частей.
Оформление документов на продажу автомобиля занимает час времени.
Ваш склад захламлен неликвидом и излишками.
Вы не знаете, дает ли ваша реклама или акции «отдачу», не можете посчитать конверсию.
Теряете клиентов из-за того, что им «не перезванивают».
Слесарь не может закончить ремонт автомобиля, хотя запасные части уже который день на складе.
Вы «не видите» статистику работы ваших отделов и не можете посчитать прибыль.
Каждый раз разные сотрудники дают вам разные данные по одним и тем же месяцам.
В магазине очень медленно обслуживают клиентов.
Инвентаризация вашего склада — это «кошмарный сон», она никогда не сходится и длится неделями.
При любой конфликтной ситуации все «валят друг на друга» и вы не можете найти корень проблемы.
У вас раздутый штат бухгалтеров, все заносят «какую-то первичку», при этом отчетность сдается в последний день и потом корректируется.

Список можно продолжать бесконечно.

Пример этапов обучения сотрудников при внедрении программного продукта
"Рарус: Альфа-Авто" в дилерском центре

Теоретический курс

Теоретический курс состоит из нескольких частей:

1.1. Общий вводный курс по возможностям Рарус: «Альфа-Авто» для всех сотрудников. Целью данного курса является демонстрация ключевых возможностей Рарус: «Альфа-Авто» для сотрудников всех отделов и всех должностей: сервиса, отдела продаж запасных частей, склада и отдела снабжения, отдела продаж автомобилей, ресепшена, бухгалтерии и финансовой службы, руководителей.

Преподаватель курса при демонстрации Рарус: «Альфа-Авто» делает ставку на взаимодействие между отделами с привязкой к Вашим бизнес-процессам. Например, для сервиса рассматривается цепочка взаимодействия и полный цикл документооборота при продаже запасных частей клиенту, приехавшему в сервис:

Прием и передача обращения клиента в сервис сотрудником ресепшена.
Оформление записи на ремонт мастером приемки.
Оформление заказ-наряда мастером приемки.
Резервирование имеющихся на складе запасных частей под заказ-наряд клиента менеджером по запасным частям.
Оформление заказа клиента на недостающие запасные части менеджером по запасным частям.
Прием предоплаты под заказ клиента на недостающие запасные части сотрудником бухгалтерии.
Заказ поставщику на запасные части и оформление заявки на расход денежных средств для оплаты поставщику менеджером по запасным частям.
Оплата поставщику за заказ поставщику сотрудником бухгалтерии.
Оприходование и размещение по складским ячейкам запасных частей на склад сотрудниками склада.
Финансовое оприходование запасных частей от поставщика сотрудниками бухгалтерии.
Выдача запасных частей со склада под заказ-наряд клиента с расходованием по складским ячейкам в ремзону сотрудниками склада.
Оформление пакета документов после ремонта и прием оплаты, закрытие заказ-наряда.
Рассматриваются отчеты по работам, продажам, прибыли, взаиморасчетам и пр. для руководителей и финансовой службы по проведенной сделке.

В процессе прохождения общего вводного курса преподаватель фиксирует пожелания сотрудников по углубленному рассмотрению тех или иных моментов, которые вызвали особый интерес и в последствии эти моменты будут рассмотрены уже непосредственно при обучении каждого конкретного отдела.

1.2. Курсы обучения для сотрудников и руководителей по отделам.

Целью данных курсов является углубленное изучение возможностей Рарус: «Альфа-Авто» для каждого отдельно взятого отдела с демонстрацией специфических механизмов.

Рассматривается полный документооборот отдела и система отчетности.

Пример для сервисного отдела:

Быстрый поиск клиента в базе, информация по клиенту (долги, проведенные работы и пр.).
Использование блока «Калькуляция» для предварительной расценки стоимости ремонта и запасных частей.
Запись клиента на ремонт • Оформление пакета документов при заезде клиента в ремзону.
Оформление пакета документов при выдаче автомобиля клиенту.
Отчеты по выработке в разрезе сотрудников, отчеты по оказанным услугам, отчеты по продаже запасных частей через ремзону и пр.

Пример для склада и отдела снабжения/отдела запасных частей:

Точечное оформление заказа поставщикам по заказам клиентов.
Оформление общих заказов поставщикам по заказам клиентов.
Оформление заказов поставщикам на пополнение склада.
Резервирование и снятие резервов запасных частей под клиентов.
Оприходование запасных частей по заказам поставщикам с автоматическим резервированием под заказы клиентов.
Назначение закупочных и отпускных цен.
Размещение поступивших запасных частей по ячейкам хранения на складе.
Выдача запасных частей в ремзону или в магазин.
Проведение общих и частичных инвентаризации.
Отчетность по остаткам, продажам, прибыли, остаткам запасных частей незавершенного производства, сверка остатков ячеистого хранения и складских остатков, взаиморасчеты с клиентами и поставщиками и пр.

Практический курс

После прохождения теоретического курса идет блок практических занятий.

Практические занятия проходят в игровом режиме на тестовой базе.

Сотрудники, под присмотром преподавателя, поочередно играют роли «клиента» или «сотрудника», при этом моделируется реальная работы и жизненные ситуации в работе отдела.

Практические занятия очень важны и преследуют три основные цели:

«Набить руку» - по окончании практических занятий сотрудник готов приступить к работе в Рарус: «Альфа-Авто».
Корректировка текущих бизнес-процессов или выявление потребности на доработку механизмов Рарус: «Альфа-Авто».
Пока идут курсы обучения, программисты сделают необходимые доработки и на момент запуска программы в эксплуатацию все тонкости будут учтены.
Преподаватель курса определяет сотрудников, которым необходима дополнительная помощь, а также сотрудников, которые приняли материал максимально, объединяет их попарно и делает все, чтобы подтянуть отстающих.

Экзамен

Цель аттестационного экзамена - показать владельцу бизнеса или руководителю отдела, в какой степени сотрудники усвоили знания по теоретической и практической части.

По окончанию экзамена преподавателем составляется оценочный лист по пятибалльной шкале. Сотрудники с оценкой 4 и 5 рекомендуются как сотрудники, которые могут обучать персонал в дальнейшем.

Для сотрудников с оценкой 3 рекомендуется прохождение повторных практических занятий, либо в первые недели работы этих сотрудников должен «поддерживать» другой сотрудник, получивший оценку 4 или 5.

Сотрудников с оценкой 2 и ниже не рекомендуется допускать к использованию программы.